Survey Kepuasan Layanan - Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN PENDUKUNG
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UMSURABAYA

Dalam survei kepuasan mahasiswa berbasis https://cybercampus.um-surabaya.ac.id/ terdapat dalam 14 (empat belas) instrumen kuesioner yang mengukur beberapa layanan sebagai berikut:1
1. Layanan Administrasi Fakultas
2. Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)
3. Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)
4. Layanan Bimbingan Konseling (BK)
5. Layanan Pengembangan Minat Bakat
6. Layanan Pengembangan Softskill
7. Layanan Beasiswa
8. Layanan Poliklinik
9. Layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum
10. Layanan Perpustakaan
11. Layanan Dosen Penasihat Akademik
12. Layanan Dosen dalam Pengajaran
13. Layanan KKN
14. Layanan Pusat Bahasa.

SEMESTER GASAL 2020-2021

Tabel 1. Jumlah Responden Survei Kepuasan Mahasiswa di FKIP UMSurabaya

Diagram 1. Persentase Asal Prodi Mahasiswa
Sebanyak 88,02% mahasiswa aktif pada semester gasal tahun akademik 2020-2021 merefleksikan pengalamannya mengenai layanan pendukung akademik Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan.

Hasil Survei

Layanan/Biro Hasil Kepuasan

1. Layanan Administrasi Fakultas

Diagram 2. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Fakultas

Diagram 3. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Administrasi Fakultas

Dari diagram 2 dan 3 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi FKIP dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 58,92%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,48.
2. Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)

Diagram 4. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)

Diagram 5. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)
Dari diagram 4 dan 5 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Akademik (BAA) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,7%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,47.
3. Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)

Diagram 6. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)

Diagram 7. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)
Dari diagram 6 dan 7 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,44%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,43.
4. Layanan Bimbingan Konseling (BK)

Diagram 8. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Konseling (BK)

Diagram 9. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Bimbingan Konseling (BK)
Dari diagram 8 dan 9 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Bimbingan Konseling (BK) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 46,08%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,37.
5. Layanan Pengembangan Minat Bakat

Diagram 10. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengembangan Minat Bakat

Diagram 11. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Pengembangan Minat Bakat
6. Layanan Pengembangan Softskill

7. Layanan Beasiswa

8. Layanan Poliklinik

9. Layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum

10. Layanan Perpustakaan

11. Layanan Dosen Penasihat Akademik

12. Layanan Dosen dalam Pengajaran

13. Layanan KKN

14. Layanan Pusat Bahasa

Layanan/Biro	Hasil Kepuasan
1. Layanan Administrasi Fakultas	Diagram 2. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Fakultas Diagram 3. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Administrasi Fakultas Dari diagram 2 dan 3 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi FKIP dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 58,92%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,48.
2. Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)	Diagram 4. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA) Diagram 5. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA) Dari diagram 4 dan 5 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Akademik (BAA) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,7%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,47.
3. Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)	Diagram 6. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK) Diagram 7. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK) Dari diagram 6 dan 7 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,44%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,43.
4. Layanan Bimbingan Konseling (BK)	Diagram 8. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Konseling (BK) Diagram 9. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Bimbingan Konseling (BK) Dari diagram 8 dan 9 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Bimbingan Konseling (BK) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 46,08%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,37.
5. Layanan Pengembangan Minat Bakat	Diagram 10. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengembangan Minat Bakat Diagram 11. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Pengembangan Minat Bakat
6. Layanan Pengembangan Softskill
7. Layanan Beasiswa
8. Layanan Poliklinik
9. Layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum
10. Layanan Perpustakaan
11. Layanan Dosen Penasihat Akademik
12. Layanan Dosen dalam Pengajaran
13. Layanan KKN
14. Layanan Pusat Bahasa