Survey Kepuasan Layanan - Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN PENDUKUNG
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UMSURABAYA

Dalam survei kepuasan mahasiswa berbasis https://cybercampus.um-surabaya.ac.id/ terdapat dalam 14 (empat belas) instrumen kuesioner yang mengukur beberapa layanan sebagai berikut:1
1. Layanan Administrasi Fakultas
2. Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)
3. Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)
4. Layanan Bimbingan Konseling (BK)
5. Layanan Pengembangan Minat Bakat
6. Layanan Pengembangan Softskill
7. Layanan Beasiswa
8. Layanan Poliklinik
9. Layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum
10. Layanan Perpustakaan
11. Layanan Dosen Penasihat Akademik
12. Layanan Dosen dalam Pengajaran
13. Layanan KKN
14. Layanan Pusat Bahasa.

SEMESTER GASAL 2020-2021

Tabel 1. Jumlah Responden Survei Kepuasan Mahasiswa di FKIP UMSurabaya

Diagram 1. Persentase Asal Prodi Mahasiswa
Sebanyak 88,02% mahasiswa aktif pada semester gasal tahun akademik 2020-2021 merefleksikan pengalamannya mengenai layanan pendukung akademik Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan.

Hasil Survei

Layanan/Biro Hasil Kepuasan

1. Layanan Administrasi Fakultas

Diagram 2. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Fakultas

Diagram 3. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Administrasi Fakultas

Dari diagram 2 dan 3 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi FKIP dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 58,92%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,48.
2. Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)

Diagram 4. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)

Diagram 5. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)
Dari diagram 4 dan 5 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Akademik (BAA) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,7%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,47.
3. Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)

Diagram 6. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)

Diagram 7. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)
Dari diagram 6 dan 7 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,44%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,43.
4. Layanan Bimbingan Konseling (BK)

Diagram 8. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Konseling (BK)

Diagram 9. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Bimbingan Konseling (BK)
Dari diagram 8 dan 9 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Bimbingan Konseling (BK) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 46,08%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,37.
5. Layanan Pengembangan Minat Bakat

Diagram 10. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengembangan Minat Bakat

Diagram 11. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Pengembangan Minat Bakat
6. Layanan Pengembangan Softskill

Diagram 12. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengembangan Softskill

Diagram 13. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Pengembangan Softskill

Dari diagram 12 dan 13 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Pengembangan Softskill dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 51,18%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,42.
7. Layanan Beasiswa

Diagram 14. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Beasiswa

Diagram 15. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Beasiswa
Dari diagram 14 dan 15 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Beasiswa dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 47,66%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,36.
8. Layanan Poliklinik

Diagram 16. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Poliklinik

Diagram 17. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Poliklinik
Dari diagram 16 dan 17 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Poliklinik dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,56%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,47.
9. Layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum

Diagram 18. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum
Dari diagram 18 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 50,3%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,33.
10. Layanan Perpustakaan

Diagram 19. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Perpustakaan

Diagram 20. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Perpustakaan
Dari diagram 19 dan 20 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 46,84%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,38.
11. Layanan Dosen Penasihat Akademik

Diagram 21. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Dosen Penasihat Akademik

Diagram 22. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Dosen Penasihat Akademik
Dari diagram 21 dan 22 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Dosen Penasihat Akademik dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 47,10%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,40.
12. Layanan Dosen dalam Pengajaran

Diagram 23. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Dosen dalam Pengajaran

Diagram 24. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Dosen dalam Pengajaran
Dari diagram 23 dan 24 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Dosen dalam Pengajaran dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 49,2%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,43.
13. Layanan KKN

Diagram 25. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan KKN

Diagram 26. Skor Indeks Lima Aspek Layanan KKN
Dari diagram 25 dan 26 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan KKN dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 46,68%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,39.
14. Layanan Pusat Bahasa

Diagram 27. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pusat Bahasa

Diagram 28. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Pusat Bahasa
Dari diagram 27 dan 28 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Pusat Bahasa dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 48,00%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,35.

SEMESTER GENAP 2020-2021

SEMESTER GASAL 2021-2022

SEMESTER GENAP 2021-2022

SEMESTER GASAL 2022-2023

SEMESTER GENAP 2022-2023

Layanan/Biro	Hasil Kepuasan
1. Layanan Administrasi Fakultas	Diagram 2. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Fakultas Diagram 3. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Administrasi Fakultas Dari diagram 2 dan 3 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi FKIP dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 58,92%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,48.
2. Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA)	Diagram 4. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA) Diagram 5. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Biro Administrasi Akademik (BAA) Dari diagram 4 dan 5 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Akademik (BAA) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,7%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,47.
3. Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK)	Diagram 6. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK) Diagram 7. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK) Dari diagram 6 dan 7 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Keuangan (BAK) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,44%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,43.
4. Layanan Bimbingan Konseling (BK)	Diagram 8. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Konseling (BK) Diagram 9. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Bimbingan Konseling (BK) Dari diagram 8 dan 9 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Bimbingan Konseling (BK) dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 46,08%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,37.
5. Layanan Pengembangan Minat Bakat	Diagram 10. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengembangan Minat Bakat Diagram 11. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Pengembangan Minat Bakat
6. Layanan Pengembangan Softskill	Diagram 12. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengembangan Softskill Diagram 13. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Pengembangan Softskill Dari diagram 12 dan 13 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Pengembangan Softskill dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 51,18%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,42.
7. Layanan Beasiswa	Diagram 14. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Beasiswa Diagram 15. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Beasiswa Dari diagram 14 dan 15 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Beasiswa dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 47,66%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,36.
8. Layanan Poliklinik	Diagram 16. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Poliklinik Diagram 17. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Poliklinik Dari diagram 16 dan 17 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Poliklinik dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 53,56%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,47.
9. Layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum	Diagram 18. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum Dari diagram 18 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Administrasi Umum / Fasilitas Umum dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 50,3%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,33.
10. Layanan Perpustakaan	Diagram 19. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Perpustakaan Diagram 20. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Perpustakaan Dari diagram 19 dan 20 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 46,84%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,38.
11. Layanan Dosen Penasihat Akademik	Diagram 21. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Dosen Penasihat Akademik Diagram 22. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Dosen Penasihat Akademik Dari diagram 21 dan 22 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Dosen Penasihat Akademik dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 47,10%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,40.
12. Layanan Dosen dalam Pengajaran	Diagram 23. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Dosen dalam Pengajaran Diagram 24. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Dosen dalam Pengajaran Dari diagram 23 dan 24 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Dosen dalam Pengajaran dengan mayoritas memilih skala “Sangat Baik” dengan skor persentase 49,2%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,43.
13. Layanan KKN	Diagram 25. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan KKN Diagram 26. Skor Indeks Lima Aspek Layanan KKN Dari diagram 25 dan 26 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan KKN dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 46,68%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,39.
14. Layanan Pusat Bahasa	Diagram 27. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pusat Bahasa Diagram 28. Skor Indeks Lima Aspek Layanan Pusat Bahasa Dari diagram 27 dan 28 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Pusat Bahasa dengan mayoritas memilih skala “Baik” dengan skor persentase 48,00%, sementara kategori layanan masuk dalam kategori “SANGAT BAIK” dengan indeks 3,35.